Service après-vente Maxter
Retourner un produit ou demander un remboursement
Un souci à la réception, un produit défaillant ou une erreur de commande ? Notre service client vous accompagne pour traiter votre demande d’échange, de retour ou de remboursement.
Notre engagement qualité
Maxter Accessoires sélectionne ses produits auprès de fournisseurs sérieux afin de proposer des pièces fiables et adaptées à vos besoins.
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition, avec un contrôle qualité destiné à limiter les mauvaises surprises à la réception.
À la réception de votre commande
À la livraison, prenez le temps de contrôler l’état du colis et des produits reçus.
Lorsque c’est possible, ouvrez le colis devant le livreur et vérifiez immédiatement que la commande n’a pas été endommagée pendant le transport.
Si vous constatez un problème, indiquez des réserves précises auprès du transporteur afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Vous pouvez contacter notre service client si vous rencontrez un problème après la livraison.
Votre demande peut concerner un changement d’avis, un produit reçu abîmé ou cassé, un article qui ne fonctionne pas, ou encore un produit défaillant pendant sa période de garantie.
Pour faciliter l’étude de votre dossier, vous pouvez joindre une photographie du produit concerné, notamment en cas de casse, de défaut visible ou d’anomalie de fonctionnement.
Comment procéder ?
Envoyez votre demande par e-mail à notre service client : sav@maxter-accessoires.com.
Pour un retour lié au droit de rétractation, merci de compléter le formulaire prévu à cet effet.
Télécharger le formulaire de rétractation
Après étude de votre demande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la procédure à suivre.
Une fois le ou les produits réceptionnés, nous pourrons traiter votre demande d’échange ou de remboursement conformément à nos conditions générales de vente.
Délai de rétractation et remboursement
Les clients particuliers peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception du colis.
Si le retour est accepté et justifié, le remboursement est effectué sous quinzaine après validation de la demande et réception des produits concernés.
Un nouvel e-mail vous sera envoyé pour confirmer l’échange, le nouvel envoi ou le remboursement.
Conditions importantes
Attention : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état pourront être acceptés.
Si l’expertise met en évidence une utilisation inappropriée du produit, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son remboursement ou à son échange.
